Tidio est une plateforme de service client intelligente qui combine chat en direct, automatisation et IA pour transformer chaque conversation en opportunité.
Aller sur le site Tidio
Présentation de Tidio
Tidio, c’est le meilleur des deux mondes : un outil de chat en direct intuitif, et une IA ultra-performante, Lyro, capable de répondre à 70 % des demandes clients, sur tous les canaux, sans intervention humaine. En moins de 5 minutes, vous ajoutez un widget à votre site, alimentez Lyro avec votre base de connaissances (liens, PDF, FAQ…), et c’est parti. L’agent IA s’appuie uniquement sur vos contenus pour répondre de manière fluide, multilingue et contextualisée.
Et si le client veut parler à un humain ? Tidio gère aussi le transfert vers votre équipe, sans rupture. Le tout dans une interface simple, connectée à plus de 120 outils (Shopify, Zendesk, Hubspot, etc.), avec analytics en prime.
Tidio ne s’arrête pas là puisqu’il propose aussi un système de chat en direct multicanal qui centralise toutes vos conversations (site web, WhatsApp, Instagram, Messenger) dans une seule interface intuitive. L’outil inclut également des « Flows », des séquences d’automatisation personnalisables par glisser-déposer qui permettent de créer facilement des parcours clients pour récupérer les paniers abandonnés, qualifier des leads ou offrir des remises.
À noter : l’IA fonctionne sans ChatGPT, mais repose sur Claude (Anthropic), un choix fort pour plus de fiabilité et de contrôle.
Cas d’utilisation
- E-commerçants : Recommandation de produits personnalisés, récupération de paniers abandonnés et assistance à l’achat 24/7
- Service client : Automatisation des questions fréquentes, escalade intelligente vers des agents humains et gestion des tickets
- Marketing : Qualification des leads, collecte de données clients et automatisation des séquences commerciales
- Petites entreprises : Présence client constante même avec des équipes réduites ou pendant les heures de fermeture
- Entreprises internationales : Support multilingue et multicanal centralisé avec analyse des performances
- Équipes commerciales : Conversion des visiteurs en prospects qualifiés et suivi des performances de vente
- Support technique : Réduction du nombre de tickets grâce à l’automatisation des problèmes courants
Prix
Formule Starter : 29€/mois → 100 conversations traitées, liste des visiteurs en ligne, 50 conversations Lyro AI, 100 visiteurs Flows
Formule Growth : À partir de 59€/mois → Jusqu’à 2 000 conversations traitées, analytics avancées, fonctionnalités premium, 50 conversations Lyro AI, 100 visiteurs Flows
Formule Plus : À partir de 749€/mois → Quota personnalisé de conversations, responsable dédié, marque personnalisée, multi-site, jusqu’à 5 000 conversations Lyro AI
Formule Premium : À partir de 2 999€/mois → Conversations illimitées, taux de résolution IA garanti de 50%, support prioritaire, jusqu’à 10 000 conversations Lyro AI
Réduction de 2 mois gratuits avec les abonnements annuels
L’avis de Splash AI
Note :
4.7 out of 5.0 starsTidio coche beaucoup de cases : rapide à installer, simple à personnaliser, et redoutablement efficace pour traiter le flux client sans saturer vos équipes. L’IA Lyro est clairement le cœur du dispositif : performante, fiable, et bluffante de naturel. Le gros plus ? Elle ne “devine” rien : toutes ses réponses sont issues de votre propre contenu. Pas de risques d’hallucinations, pas de mauvaises surprises.
Côté automatisation, les Flows sont très bien pensés et se combinent parfaitement avec Lyro pour offrir un parcours client fluide. On aime aussi l’approche multicanal unifiée, et les nombreuses intégrations qui facilitent la vie.
Seul bémol : certaines fonctionnalités sont verrouillées derrière des forfaits plus élevés. Et la gestion fine de plusieurs sites nécessite l’offre Plus. Mais pour les e-commerçants et équipes orientées conversion, c’est clairement un investissement vite rentabilisé.
Points forts de l’outil
- Agent IA Lyro qui comprend et agit
- Basé sur Claude (Anthropic) pour plus de fiabilité
- Réponses uniquement issues de votre base de connaissances
- Multilingue, multicanal (WhatsApp, Messenger, Instagram, site web…)
- Flows d’automatisation puissants et visuels
- Intégration native avec Shopify, Hubspot, WordPress, Zapier…
- Chat en direct ultra-personnalisable, même sur mobile
- Analytics avancés + gestion des tickets intégrée
FAQ Tidio
C’est quoi exactement Lyro ?
C’est l’agent IA de Tidio. Il répond aux questions des clients en langage naturel, en moins de 6 secondes, en s’appuyant uniquement sur votre contenu.
Puis-je combiner Lyro et les Flows ?
Oui, c’est même recommandé. Les Flows s’occupent des scénarios simples. Lyro prend le relais pour les questions ouvertes ou complexes.
L’installation est-elle compliquée ?
Non, quelques clics suffisent. Un plugin est dispo pour WordPress, ou un simple snippet à coller sur votre site.
La version gratuite est-elle vraiment utile ?
Oui, pour débuter. Elle permet 50 conversations par mois. Idéal pour tester ou lancer un petit projet.
Puis-je personnaliser l’apparence du chat pour qu’il corresponde à ma marque ?
Oui, vous pouvez personnaliser les couleurs, la position du widget et ajouter votre logo. La suppression complète de la marque Tidio est disponible en option sur les formules payantes.
Comment fonctionne le support multilingue ?
Tidio détecte automatiquement la langue du navigateur du visiteur et adapte ses messages de bienvenue en conséquence. L’agent IA Lyro peut répondre dans des dizaines de langues, dont le français, l’anglais, l’espagnol, l’allemand et le portugais.
Les alternatives à Tidio
Botnation AI
Botnation AI est une solution no-code qui permet de créer et déployer rapidement des chatbots personnalisés sur plusieurs plateformes grâce…